Cómo rastrear un envío de FedEx
¿Quieres rastrear un paquete de FedEx? Escribe tu número de rastreo en la página oficial de rastreo de FedEx México para ver el estado, la ruta y la fecha estimada de entrega de tu envío. Puedes consultar hasta 30 números a la vez, uno por línea.
¿Cómo rastrear un envío de FedEx?
El rastreo se hace en fedex.com/es-mx/tracking.html, la página oficial de FedEx México. Según FedEx, no es necesario iniciar sesión: con tu número de rastreo ves el estado más reciente del paquete, la ruta y el tiempo de entrega estimado. También puedes rastrear desde la aplicación FedEx Mobile.
La página tiene cuatro opciones de búsqueda:
- Número de rastreo: acepta hasta 30 números de rastreo de FedEx, de etiqueta de puerta o de orden de la Oficina de FedEx (uno por línea).
- Rastreo por referencia: si no tienes el número de rastreo pero sí un número de referencia personalizado del envío.
- Rastrear por TCN (número de control de transporte).
- Obtener la prueba de la entrega.
¿Qué necesitas para rastrear tu envío?
Según FedEx, "lo único que necesitas para localizar tu paquete de FedEx es un número de rastreo o un número de referencia". También funcionan el número de pedido de la Oficina de FedEx y el número de la etiqueta de puerta (el aviso que deja el repartidor cuando no encuentra a nadie). Si compraste en línea, el número de rastreo suele venir en el correo de confirmación o en el detalle del pedido.
Cómo rastrear un paquete FedEx paso a paso
- Entra a la página de rastreo de FedEx México (enlace arriba).
- Elige la pestaña según el dato que tengas: número de rastreo, referencia o TCN.
- Escribe tu número. Si vas a consultar varios, pon uno por línea (hasta 30).
- Revisa el estado, la ruta y la fecha estimada de entrega.
¿FedEx tiene teléfono o WhatsApp en México?
- Teléfono de Servicio al Cliente: 55 5228 9904, que según FedEx se puede marcar "desde cualquier número en México" (página oficial de teléfonos).
- Chat: las páginas de ayuda de FedEx México incluyen el chat "Pregúntale a FedEx".
- WhatsApp: FedEx México enlaza un canal oficial de WhatsApp en el pie de su sitio, pero su página no detalla qué consultas se atienden por ahí.
- Formulario: también puedes escribirles desde su formulario de contacto.
¿Qué hacer si FedEx no muestra información de mi envío?
- Revisa el número y prueba con otra pestaña: si lo que tienes es un número de referencia o un TCN, búscalo en su opción correspondiente y no como número de rastreo.
- Si el remitente te acaba de dar el número, puede que FedEx aún no haya registrado el paquete. Vuelve a intentarlo más tarde.
- Si el estado no cambia o aparece una "Excepción", lee la explicación de abajo y, si el retraso continúa, llama al 55 5228 9904 con tu número de rastreo a la mano.
- Si el paquete llegó dañado o no llegó, FedEx tiene una opción para presentar un reclamo desde su página de servicio al cliente.
¿Qué significa el estado "Excepción" en FedEx?
Según el centro de ayuda de FedEx México, "Excepción" "significa que un evento inesperado está retrasando la entrega de tu paquete". FedEx da como ejemplos los retrasos en la aduana, los días feriados, las huelgas, el mal clima, que no hubiera nadie para recibir el paquete, documentación faltante o restricciones de seguridad. Algunas excepciones, como los retrasos en aduana, no dependen de ti; en esos casos lo mejor es esperar a la siguiente actualización.
¿Dónde está la oficina de FedEx más cercana?
Puedes buscarla en el localizador oficial de oficinas de FedEx México, útil si necesitas entregar o recoger un paquete en persona.
Cuidado con los mensajes falsos
FedEx México tiene una sección para reportar fraudes. Si recibes un mensaje que te pide pagar o dar datos para liberar un envío, no uses el enlace del mensaje: rastrea tu número directamente en fedex.com.
Preguntas frecuentes sobre el rastreo de FedEx
Si quieres saber más sobre la empresa, consulta nuestra ficha de FedEx en México, o compara con el rastreo de envíos de otras paqueterías.