Estafeta

Estafeta es una empresa mexicana de mensajería, paquetería y logística fundada el 8 de agosto de 1979, la primera en ofrecer en México el servicio de mensajería y paquetería puerta a puerta. Hoy hace envíos nacionales con cuatro niveles de servicio, envíos internacionales a más de 220 países y territorios, y tiene una de las redes de sucursales más grandes del país. Su teléfono de atención es el 55 5270 8300 (también por WhatsApp) o el 800 378 2338.

Aquí encontrarás sus canales de contacto, qué incluye cada servicio, cuánto pesa y mide como máximo un paquete, cómo reclamar un envío dañado y el directorio completo de sucursales de Estafeta, con 310 ciudades ordenadas por estado.

Datos rápidos de Estafeta

Teléfono, WhatsApp y contacto de Estafeta

• Teléfono: 55 5270 8300 o 800 378 2338 (sin costo). Son también los números que Estafeta indica para reportar un incidente con un envío.
• WhatsApp: 55 5270 8300, enlazado desde su sitio oficial.
• Asistente virtual Beatriz: programa y da seguimiento a recolecciones y rastreos las 24 horas, los 365 días del año, desde estafeta.com.
• Empresas y pymes: el botón «Contactar a un asesor» de su sitio es el canal para abrir una cuenta o pedir una solución a la medida.
• App Estafeta Móvil: Google Play · App Store.

Redes sociales oficiales: Facebook · Instagram · X · YouTube · LinkedIn.

Cuidado con el fraude: Estafeta avisa que no envía SMS, mensajes de WhatsApp, correos ni llamadas pidiendo pagos, datos o clics en enlaces para poder entregar un paquete, aunque se parezcan a su imagen.

Servicios nacionales de Estafeta

Para enviar dentro de México, Estafeta tiene cuatro niveles de servicio. Cambian el tiempo de entrega, el horario y el peso que ampara la guía:

Los tiempos dependen de la cobertura y la frecuencia de entrega entre tu ciudad de origen y la de destino, que Estafeta permite consultar en su sitio. Para empresas también ofrece distribución de carga (LTL/FTL), logística inversa y soluciones de cadena de suministro.

Medidas, peso y cargos adicionales

• Paquete regular: hasta 70 × 50 × 70 cm y 31.5 kg, con forma cuadrada o rectangular.
• Sobrepeso: cada kilo por encima del que ampara la guía se cobra aparte (las fracciones suben al kilo siguiente). Se cobra el mayor entre el peso físico y el volumétrico (largo × alto × ancho ÷ 5,000).
• Manejo especial: los envíos que no pueden ir por las bandas transportadoras (frágiles, tubos, cubetas, empaques de madera o metal, más de 100 cm por lado) tienen un cargo adicional.
• Otros cargos: cargo mensual por combustible, reexpedición a poblaciones con entrega menos de dos veces por semana y corrección de domicilio.
• Seguro opcional: prima del 1.25% del valor declarado, deducible del 20% y cobertura de hasta 100 mil pesos.
• Envíos a la frontera: se revisan y se pide identificación del remitente.

Envíos internacionales y alianza con UPS

Estafeta exporta e importa documentos y paquetes de hasta 68 kg y se encarga de los trámites aduanales:

• Global Exprés: servicio aéreo a más de 220 países y territorios; Estados Unidos y Canadá en 1 a 3 días hábiles y el resto del mundo en 2 a 5.
• USA Económico: envío terrestre a Estados Unidos en 3 a 5 días hábiles.
• Importación Exprés, Crossborder y Merkalink®: para recibir en México compras o mercancía del extranjero (Merkalink está pensado para compras en Estados Unidos con entrega a domicilio).

Con su alianza con UPS, Estafeta conecta su red de sucursales con la infraestructura aérea de UPS para que los envíos a Estados Unidos lleguen en un día. Si vas a enviar fuera del país por primera vez, revisa qué necesitas para enviar desde México.

Cómo rastrear un envío de Estafeta

El rastreo está en estafeta.com/rastrear-envio y no pide cuenta. Necesitas el número de guía de 22 dígitos o el código de rastreo de 10 dígitos, ambos impresos en tu comprobante. También puedes rastrear desde la app o pedírselo a Beatriz. Paso a paso, y qué hacer si no aparece nada, en la guía de rastreo de Estafeta.

Sucursales, PUDOS y puntos de contacto

Además de sus sucursales, Estafeta tiene la red PUDOS (Pick Up and Delivery Options): tiendas de conveniencia, papelerías, tintorerías y otros comercios donde puedes dejar o recoger envíos. Según su sitio, hay más de 2,000 opciones para elegir. Contando sucursales propias, concesionarios y aliados comerciales, su red supera los 3,000 puntos de contacto (Revista T21, mayo de 2024).

Si compras en línea, puedes pedir que tu paquete llegue a un PUDO cercano en lugar de a tu domicilio, algo útil si no hay nadie en casa entre las 9:00 y las 18:00 h.

Si tu envío llega dañado o se pierde

Estafeta indemniza por extravío, sustracción, avería, destrucción y, solo con seguro opcional, por robo en ruta o caso fortuito. El trámite siempre lo hace el remitente:

1. Reporta a tiempo: avería o faltantes en un máximo de 2 días hábiles después de la entrega; los demás motivos, dentro de 30 días naturales desde la recolección. Toma fotos de la caja cerrada y de su interior al abrirla.
2. Junta los documentos: la factura del contenido y el comprobante de envío, como mínimo.
3. Espera la resolución: un envío asegurado se paga al valor declarado sin IVA menos 20% de deducible; uno sin seguro, hasta 30 veces la UMA. Con la documentación completa, el pago queda en 15 días hábiles.

No hay indemnización por robo en ruta sin seguro, por artículos prohibidos ni por mal empaque. Más consejos en qué hacer si un paquete se pierde o se retrasa.

Antes de enviar con Estafeta

• Cotiza en el cotizador oficial o compra guías prepagadas en Tienda Estafeta. Para entender de qué depende el precio, lee costos de envío en México.
• Empaca en una caja o sobre de tamaño adecuado, con relleno, y pega bien la guía para que no se desprenda en las bandas. Te lo explicamos en cómo empacar correctamente un envío.
• Revisa los artículos restringidos antes de ir a la sucursal: un artículo prohibido anula cualquier indemnización.

Estafeta: un poco de historia

Estafeta nació en la Ciudad de México en 1979, fundada por Gerd P. Grimm, con un Volkswagen sedán, dos colaboradores y cien envíos en su primer mes. En los años noventa lanzó formalmente su servicio de paquetería, fue pionera en el rastreo de envíos en tiempo real e inició operaciones su propia línea aérea de carga, Estafeta Carga Aérea. Más tarde creó su división de soluciones logísticas y hoy se presenta como integrador logístico, con unidades 100% eléctricas para la entrega de última milla.

Sucursales de Estafeta por estado

En este directorio hay 310 páginas de Estafeta, con 1,582 sucursales y puntos de atención listados en 32 estados. Entra a tu ciudad para ver la dirección, el teléfono y el horario de cada una:

Aguascalientes

Aguascalientes (21)

Baja California

Ensenada (9) · Mexicali (8) · Rosarito (2) · San Felipe · Tecate · Tijuana (19)

Baja California Sur

Loreto (2)

Campeche

Champotón · Ciudad del Carmen (4)

Chiapas

Comitán · Palenque (3) · San Cristobal de las Casas (4) · Villaflores

Chihuahua

Ciudad Delicias (3) · Cuauhtémoc (3) · Parral

Ciudad de México

Álvaro Obregón (20) · Azcapotzalco (7) · Benito Juárez (30) · Coyoacán (27) · Cuauhtémoc (36) · Gustavo A. Madero (33) · Iztacalco (11) · Iztapalapa (34) · Miguel Hidalgo (24)

Coahuila

Frontera · Monclova (2) · Piedras Negras (2) · Saltillo (13) · Torreón (17)

Colima

Colima (7) · Manzanillo (4) · Tecomán (2)

Durango

Durango (14) · Gómez Palacio (5)

Estado de México

Acolman (5) · Apaxco · Atlacomulco (2) · Chalco (9) · Chicoloapan (5) · Coacalco de Berriozábal (7) · Cuautitlán (5) · Ecatepec (26) · Huehuetoca (4) · Ixtapaluca (7) · Ixtlahuaca (2) · Izcalli (12) · Jilotepec · La Paz (5) · Metepec (14) · Naucalpan de Juárez (22) · Nezahualcóyotl (10) · Nicolás Romero (3) · San Mateo Atenco (4) · Tecámac (10) · Tenancingo (2) · Tepotzotlán · Texcoco (7) · Tlalnepantla de Baz (19) · Toluca (18) · Tultepec (3) · Tultitlán (6) · Valle de Bravo (2) · Zumpango (7)

Guanajuato

Acámbaro · Celaya (8) · Cortazar · Cuerámaro · Dolores Hidalgo · Guanajuato (4) · Irapuato (4) · León (34) · Moroleón (3) · Pénjamo · Salamanca (3) · Salvatierra · San Felipe · San Francisco del Rincón (2)

Guerrero

Acapulco (10) · Atoyac de Álvarez · Chilapa de Álvarez · Chilpancingo (4) · Coyuca de Benítez · Cuajinicuilapa · Huitzuco de los Figueroa · Iguala (3) · Marquelia · Ometepec · Taxco de Alarcón · Tecpan de Galeana · Teloloapan · Zihuatanejo

Hidalgo

Actopan · Huejutla de Reyes · Ixmiquilpan (2) · Pachuca (13) · Tecozautla · Tepeapulco (2) · Tepeji del Río · Tizayuca (4) · Tula de Allende · Tulancingo de Bravo (7)

Jalisco

Ameca · Arandas (2) · Atotonilco el Alto · Autlán de Navarro · Chapala (2) · Cihuatlán (3) · El Grullo (2) · El Salto · Encarnación de Díaz · Guadalajara (69) · Jalostotitlán · La Barca · La Huerta (2) · Lagos de Moreno · Mascota · Ocotlán · Poncitlán · San Miguel el Alto · Sayula · Tala · Tecalitlán · Tepatitlán de Morelos (5) · Tequila (2) · Tonalá (6) · Villa Hidalgo · Zapopan (53) · Zapotlán el Grande (3) · Zapotlanejo (2)

Michoacán

Apatzingán · Ciudad Hidalgo · Cotija · La Piedad (3) · Lázaro Cárdenas (3) · Los Reyes · Maravatío · Morelia (23) · Paracho · Pátzcuaro · Puruándiro · Sahuayo (2) · Tacámbaro (2) · Uruapan (7) · Yurécuaro · Zacapu · Zamora (3) · Zinapécuaro (2) · Zitácuaro

Morelos

Cuautla · Cuernavaca (16) · Jiutepec (7) · Jojutla · Mazatepec · Temixco (2)

Nayarit

Acaponeta · Bahía de Banderas (8) · Compostela (3) · Ixtlán del Río · Ruiz · Santiago Ixcuintla · Tepic (11) · Tuxpan (2) · Xalisco

Nuevo León

Allende · Apodaca (5) · Cadereyta Jiménez · General Escobedo (5) · Guadalupe (10) · Linares · Monterrey (46) · Sabinas Hidalgo · San Nicolás de los Garza (9) · San Pedro Garza García (8) · Santa Catarina

Oaxaca

Asunción Nochixtlán · Ejutla de Crespo · Huajuapan de León (3) · Jamiltepec · Juchitán · Loma Bonita · Miahuatlán · Oaxaca (11) · Ocotlán de Morelos · Pinotepa Nacional · Salina Cruz · San Jacinto Amilpas · San Juan Bautista Tuxtepec (3) · San Pedro Mixtepec · San Pedro Pochutla · Santa Cruz Xoxocotlán · Santa Lucía del Camino (4) · Santa María Huatulco · Santo Domingo Ingenio · Tlaxiaco · Villa de Tututepec

Puebla

Atlixco (3) · Huauchinango · Libres (2) · Puebla (39) · San Andrés Cholula (5) · San Martín Texmelucan (2) · San Pedro Cholula · Tehuacán (4) · Tepeaca · Teziutlán (2) · Zacapoaxtla · Zacatlán (3)

Querétaro

Corregidora (3) · El Marqués (7) · Ezequiel Montes · Jalpan de Serra · Querétaro (43) · San Juan del Río (4) · Tequisquiapan (2)

Quintana Roo

Cancún (7) · Chetumal (2) · Cozumel · Felipe Carrillo Puerto (2) · Isla Mujeres · Playa del Carmen (5) · Puerto Morelos · Tulum

San Luis Potosí

Ciudad Valles (3) · Ébano · Matehuala · Río Verde · San Luis Potosí (21) · Soledad de Graciano Sánchez (3) · Tamazunchale · Tancanhuitz

Sinaloa

Culiacán (23) · El Fuerte · Guamúchil · Guasave (2) · Los Mochis (5) · Mazatlán (8) · Rosario

Sonora

Caborca · Cananea · Ciudad Obregón (2) · General Plutarco Elías Calles · Guaymas (4) · Hermosillo (24) · Magdalena de Kino · Navojoa · Nogales · Puerto Peñasco · San Luis Río Colorado

Tabasco

Balancán (2) · Cárdenas · Centla · Comalcalco · Cunduacán · Emiliano Zapata · Huimanguillo (2) · Paraíso · Tenosique · Villahermosa (17)

Tamaulipas

Ciudad Madero (9) · Ciudad Victoria (6) · El Mante · Matamoros (10) · Nuevo Laredo (4) · Reynosa (4) · San Fernando · Tampico (6) · Valle Hermoso

Tlaxcala

Apizaco (2) · Calpulalpan · Chiautempan (2) · Huamantla (2) · Tlaxcala (2)

Veracruz

Acayucan · Amatlán de los Reyes · Boca del Río (9) · Coatepec · Coatzacoalcos (6) · Córdoba (5) · Emiliano Zapata · Jesús Carranza · Martínez de la Torre (2) · Minatitlán (2) · Misantla · Orizaba (5) · Pánuco · Poza Rica (4) · San Andrés Tuxtla · Tantoyuca · Tierra Blanca (2) · Tuxpan (2) · Veracruz (11) · Xalapa (11)

Yucatán

Kanasín (2) · Mérida (31) · Ticul (2) · Tizimín (2) · Umán · Valladolid

Zacatecas

Calera · Fresnillo (2) · Guadalupe (4) · Jerez · Juan Aldama · Nochistlán · Ojocaliente · Río Grande · Sombrerete · Zacatecas (3)

Entre paréntesis, el número de sucursales listadas en la página de esa ciudad cuando hay más de una.

Las ciudades con más sucursales de Estafeta en este directorio son Guadalajara (69), Zapopan (53), Monterrey (46), Querétaro (43), Puebla (39).

Estafeta y otras paqueterías

Si Estafeta no llega a tu destino o quieres comparar precios y tiempos, en este sitio también tienes:

• Tres Guerras: 98 ciudades en este directorio
• Redpack: 116 ciudades en este directorio
• Paquetexpress: 120 ciudades en este directorio
• J&T Express: 131 ciudades en este directorio
• Correos de México: 143 ciudades en este directorio

Comparamos servicios y tiempos en Estafeta vs Redpack vs Correos de México.

Preguntas frecuentes sobre Estafeta

¿Cuál es el teléfono de Estafeta?

Estafeta atiende en el 55 5270 8300 y en el 800 378 2338 (sin costo). El 55 5270 8300 también funciona por WhatsApp, y para programar recolecciones o rastrear a cualquier hora tiene a Beatriz, su asistente virtual.

¿Cuánto tarda un envío de Estafeta?

Con Día Siguiente y Horario Garantizado el envío llega el siguiente día hábil (este último antes de las 12:30 h); con Dos Días, al segundo día hábil, y con Terrestre, en 3 a 5 días hábiles. Depende de la cobertura y la frecuencia de entrega de la ciudad de destino.

¿Cuál es el peso máximo que acepta Estafeta?

En envíos nacionales, un paquete regular puede pesar hasta 31.5 kg y medir hasta 70 × 50 × 70 cm. Lo que no cabe en las bandas transportadoras (más de 100 cm por lado, formas irregulares, frágiles) paga un cargo de manejo especial. En internacional, el máximo es 68 kg.

¿Cómo rastreo mi envío de Estafeta?

En estafeta.com/rastrear-envio, con el número de guía de 22 dígitos o el código de rastreo de 10 dígitos. Lo explicamos en nuestra guía de rastreo de Estafeta.

¿Qué hago si mi paquete de Estafeta llegó dañado o se perdió?

El trámite lo hace el remitente. Si el envío llegó dañado o con faltantes, hay que reportarlo en un máximo de 2 días hábiles después de la entrega; para extravío y otros motivos hay 30 días naturales desde la recolección. Un envío asegurado se paga al valor declarado sin IVA menos 20% de deducible; uno sin seguro, hasta 30 veces la UMA.

¿Estafeta envía a Estados Unidos y a otros países?

Sí. Global Exprés llega a más de 220 países y territorios (Estados Unidos y Canadá en 1 a 3 días hábiles, el resto del mundo en 2 a 5) y USA Económico va por tierra a Estados Unidos en 3 a 5 días hábiles. Además, gracias a su alianza con UPS, ofrece envíos a Estados Unidos en un día.

¿Me pueden pedir un pago por mensaje para entregar mi paquete de Estafeta?

No. Estafeta advierte en su sitio que no pide pagos, datos ni clics en enlaces por SMS, WhatsApp, correo o llamada para entregar un envío, aunque el mensaje se parezca a su imagen. Si recibes uno, es un intento de fraude; lee cómo verificar que una paquetería es legítima.

Servicios, condiciones, contacto e historia verificados en el sitio oficial de Estafeta el 28 de octubre de 2026. Precios, cargos y tiempos pueden cambiar; confirma en estafeta.com antes de enviar.